Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Sjef for kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Sjef for kundeservice som skal lede og utvikle vår kundeserviceavdeling for å sikre enestående kundeopplevelser. Rollen innebærer strategisk planlegging, implementering av kundeserviceinitiativer og kontinuerlig forbedring av prosesser for å møte og overgå kundenes forventninger. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å integrere kundeperspektivet i hele organisasjonen og sikre at kundens stemme blir hørt i alle beslutninger. Stillingen krever en leder med sterk kommunikasjonsevne, analytisk sans og evne til å motivere og utvikle teamet sitt. Du vil også ha ansvar for å overvåke kundetilfredshet, håndtere eskalerte saker og drive innovasjon innen kundeservice. Vi ser etter en person som kan balansere strategisk tenkning med operativ gjennomføring, og som har erfaring med å bruke teknologi for å forbedre kundeserviceprosesser. Som Sjef for kundeservice vil du være en nøkkelperson i å bygge langsiktige kundeforhold og styrke selskapets merkevare gjennom utmerket service.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere kundeservice strategier.
- Lede og motivere kundeserviceteamet.
- Overvåke kundetilfredshet og håndtere tilbakemeldinger.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Analysere kundedata for å identifisere forbedringsområder.
- Håndtere eskalerte kundesaker effektivt.
- Sikre opplæring og utvikling av ansatte i kundeservice.
- Implementere teknologiske løsninger for bedre kundeservice.
- Rapportere til ledelsen om kundeserviceprestasjoner.
- Drive kontinuerlig forbedring av prosesser og rutiner.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse av kundeserviceteam.
- Sterke kommunikasjonsevner både skriftlig og muntlig.
- Evne til å analysere data og bruke innsikt i beslutninger.
- Kunnskap om kundeserviceverktøy og CRM-systemer.
- Fokus på kundeopplevelse og problemløsning.
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner.
- Strategisk tenkning og operativ gjennomføring.
- Gode samarbeidsevner på tvers av organisasjonen.
- Relevant utdanning innen ledelse, markedsføring eller lignende.
- Flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du beskrive din lederstil?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundeservice i en tidligere rolle?
- Hvordan håndterer du vanskelige kunder?
- Hvilke teknologiske verktøy har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan måler du suksess i kundeservice?
- Hvordan motiverer du teamet ditt?
- Hvordan håndterer du konflikter internt i teamet?
- Hva er din tilnærming til kontinuerlig forbedring?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du måtte ta en vanskelig beslutning som påvirket kundeservice?
